Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Administratorem serwisu arcavo.pl jest ARCAVO (dalej: „Operator”).

Kontakt: telefon +48720638628, e-mail rezerwacje@arcavo.pl.

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną: prowadzenia konta klienta, składania zamówień online oraz obsługi płatności elektronicznych. Zasady samego przewozu określa Regulamin przewozów.

• Konto zakłada się na stronie /login, wybierając typ: prywatne (imię, nazwisko, e-mail, telefon) albo firmowe (dodatkowo NIP, nazwa i adres firmy, osoba zamawiająca).
• Do konta wymagany jest adres e-mail — służy do logowania i komunikacji; hasło przechowujemy w formie nieodwracalnego skrótu kryptograficznego.
• Konto wymaga potwierdzenia adresu e-mail linkiem wysłanym przy rejestracji (ważnym 24 godziny).
• Klient może: edytować dane, zmienić hasło (unieważnia pozostałe sesje) oraz usunąć konto — dane osobowe są wówczas anonimizowane, a dokumenty związane z realizowanymi przewozami pozostają zgodnie z obowiązkami przechowywania.
• Zmiana typu konta (prywatne ↔ firmowe) następuje przez kontakt z Operatorem.

• Zamówienie składa się w panelu klienta przez elektroniczny kwestionariusz: rodzaj usługi, termin, adresy, czas dyspozycji, liczba pasażerów, uwagi.
• Cena ryczałtowa wyświetlana jest przed potwierdzeniem i zamrażana w złożonym zamówieniu.
• Umowa przewozu generowana jest automatycznie i wymaga potwierdzenia w sposób wskazany w panelu (m.in. kod jednorazowy, skan podpisanej umowy) — szczegóły określa Regulamin przewozów.
• Formularz publiczny i asystent rezerwacji działają również bez założenia konta; takie zamówienia przypisują się do konta po potwierdzeniu adresu e-mail.

• Płatności online realizuje zewnętrzny operator — Przelewy24 (Krajowy Integrator Płatności S.A., Poznań): BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy.
• Operator płatności jest odrębnym administratorem danych w zakresie niezbędnym do obsługi płatności; Operator serwisu nie ma dostępu do danych kart płatniczych i ich nie przechowuje.
• Płatność następuje po potwierdzeniu umowy lub zamówienia, przed rozpoczęciem przewozu. Potwierdzenie zapłaty widoczne jest w panelu klienta.
• Konta firmowe z włączoną opcją mogą rozliczać się przelewem na fakturę zamiast płatności online.

• Serwis działa w szyfrowanym połączeniu (HTTPS); sesje logowania zabezpieczone są podpisanym ciasteczkiem HttpOnly.
• Dostęp do zamówień, umów i dokumentów ma wyłącznie właściciel konta oraz Operator (obsługa).
• Zabronione jest wykorzystywanie serwisu w sposób zaburzający jego działanie, automatyczne zbieranie treści niezgodnie z robots.txt oraz podejmowanie prób dostępu do danych innych użytkowników.
• Logi techniczne (bez danych wrażliwych) przechowujemy do 30 dni w celach bezpieczeństwa.

• Skargi dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można składać na adres e-mail rezerwacje@arcavo.pl albo pisemnie na adres Operatora.
• Operator rozpatruje skargi w terminie 14 dni.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg, o których mowa w ustawie o prawach konsumenta.

• Do usług świadczonych drogą elektroniczną stosuje się ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.
• Operator zastrzega prawo zmiany Regulaminu; o istotnych zmianach informuje na stronie serwisie. Do już złożonych zamówień stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich złożenia.