Regulamin przewozów

Usługi przewozu osób z kierowcą świadczy ARCAVO (dalej: „Przewoźnik”).

Kontakt: telefon +48720638628, e-mail rezerwacje@arcavo.pl.

Złożenie rezerwacji oznacza akceptację tego Regulaminu.

• Rezerwacji można dokonać: przez panel klienta, przez formularz na stronie, przez asystenta rezerwacji albo telefonicznie.
• Rezerwacja jest przyjęta z chwilą otrzymania potwierdzenia z numerem zamówienia (format AR-RRRR-NNNNN).
• Zamówienia przez panel klienta przyjmujemy z minimalnym wyprzedzeniem wskazanym w panelu (domyślnie 12 godzin); pilne terminy — telefonicznie.
• Podane dane muszą być prawdziwe i kompletne — w szczególności adres odbioru, numer telefonu i (dla transferów) adres docelowy.
• Przewoźnik może odmówić realizacji rezerwacji, jeżeli podane dane uniemożliwiają wykonanie przewozu albo warunki jazdy zagrażałyby bezpieczeństwu.

• Za przewóz pobierana jest opłata ryczałtowa ustalona przed rozpoczęciem świadczenia usługi i podana Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
• Cena zostaje zamrożona w złożonym zamówieniu — zmiana cennika przez Przewoźnika nie dotyczy zamówień już złożonych.
• Zmiana trasy, adresów odbioru lub docelowego, przystanków albo czasu dyspozycji oznacza konieczność sporządzenia nowej wyceny i ponownego potwierdzenia ceny przez Klienta.
• Dla tras wykraczających poza kilometrowy zasięg cennika Przewoźnik przygotowuje wycenę indywidualną; zamówienie realizowane jest po akceptacji wyceny przez Klienta w panelu klienta.
• Transfer lotniskowy obejmuje Poznań wraz z lotniskiem Ławica; pakiet dzienny obejmuje do 8 godzin dyspozycji i 150 km — nadwyżki rozliczane są według stawek podanych przy rezerwacji.
• Przewoźnik nie jest płatnikiem podatku VAT — ceny są cenami brutto (zwolnienie podatkowe).

• Płatność jest wyłącznie bezgotówkowa i następuje po potwierdzeniu umowy lub zamówienia, przed rozpoczęciem przewozu.
• Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności (Przelewy24): BLIK, karta płatnicza, szybki przelew. Przewoźnik nie ma dostępu do danych kart płatniczych.
• Konta firmowe mogą — po indywidualnym włączeniu przez Przewoźnika — rozliczać się przelewem na fakturę w terminie wskazanym na fakturze.
• Status płatności widoczny jest w panelu klienta przy zamówieniu.

• Podstawą realizacji przewozu jest umowa przewozu numerowana w formacie ARC/RRRR/000001, przygotowywana automatycznie dla zamówień złożonych w panelu klienta.
• Klient potwierdza umowę: kodem jednorazowym wysłanym na adres e-mail, podpisem papierowym przed rozpoczęciem przewozu, wgraniem skanu podpisanej umowy albo — dla kont firmowych — przez odwołanie do umowy ramowej.
• Data i godzina zawarcia umowy muszą poprzedzać datę i godzinę rozpoczęcia przewozu.
• Na umowie podaje się: przedmiot przewozu (usługa, termin, adresy, przystanki, czas dyspozycji), opłatę ryczałtową z adnotacją o zwolnieniu z VAT, formę płatności oraz wersję Regulaminu.
• Konto prywatne wskazuje w umowie wyłącznie imię i nazwisko; konto firmowe — dane firmy i osobę zamawiającą.

• Zamówienie złożone w panelu można anulować w panelu bez kosztów, nie później niż w oknie czasowym wskazanym w panelu przed godziną odbioru (domyślnie 24 godziny).
• Po upływie tego okna anulowanie następuje telefonicznie pod numerem +48720638628; Przewoźnik może wtedy potraktować zamówienie jako należne, jeżeli umowa tak stanowi.
• Przewoźnik może anulować przewóz z przyczyn od niego niezależnych (awaria, siła wyższa), oferując nowy termin albo zwrot wpłaconych kwot.

• Kierowca pojawia się pod adresem odbioru z zapasem czasu. Postój z przyczyn leżących po stronie Klienta dłuższy niż 15 minut może skrócić czas dyspozycji albo skutkować rozliczeniem wg stawki godzinowej.
• W transferach lotniskowych czas oczekiwania liczony jest od rzeczywistego lądowania (monitorujemy status lotu): standardowo 30 minut dla lotów krajowych i strefy Schengen, 45 minut dla lotów poza Schengen.
• Opóźnienie Przewoźnika przekraczające 30 minut uprawnia Klienta do odstąpienia od zamówienia ze zwrotem wpłaconych kwot.

• Samochód zabiera do 4 pasażerów; większe grupy wymagają ustalenia telefonicznego.
• Baż powinien mieścić się w bagażniku; bagaż niestandardowy (rower, narty, instrumenty) oraz przewóz zwierząt zgłoś przy rezerwacji.
• W pojeździe obowiązuje zakaz palenia (również e-papierosów) i przewozu substancji zabronionych.
• Pasażer zobowiązany jest do korzystania z pasów bezpieczeństwa. Odpowiedzialność za dzieci i ich zabezpieczenie (fotelik) spoczywa na opiekunie — fotelik zgłoś przy rezerwacji.
• Za zanieczyszczenie lub uszkodzenie wnętrza z winy pasażera Przewoźnik może obciążyć Klienta kosztami przywrócenia stanu pierwotnego.

Przewoźnik odpowiada za prawidłowe wykonanie przewozu. Nie odpowiada za opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi (korki, wypadki, warunki atmosferyczne, decyzje służb), a także za rzeczy pozostawione w pojeździe po zakończeniu przejazdu — choć podejmiemy starania, aby je zabezpieczyć i zwrócić.

• Reklamacje dotyczące realizacji przewozu można składać na adres e-mail rezerwacje@arcavo.pl albo pisemnie — w terminie 14 dni od daty przewozu.
• Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis zastrzeżeń i żądanie.
• Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i udziela odpowiedzi na adres, z którego reklamacja nadeszła.

• Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
• Zapisy Regulaminu nie odbierają konsumentowi praw ustawowych, których nie można wyłączyć, w tym uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania.
• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w zakresie, w jakim umowa dotyczy przewozu osób z określoną datą lub okresem świadczenia usługi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym danych konta w panelu klienta i danych podawanych przy rezerwacji — określa Polityka prywatności.

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy Prawo przewozowe, ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
• Przewoźnik zastrzega prawo zmiany Regulaminu; do zamówień i umów już zawartych stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia.